นโยบายการคืนเงิน

หากสินค้าชิ้นไหนไม่ถูกใจ การส่งคืนเป็นเรื่องง่าย คุณมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ โดยคุณเป็นผู้ชำระค่าส่งสินค้ากลับมาที่เรา

สรุปโดยย่อ

• 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า — ทั้งการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย
• ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าส่งคืน สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ เรารับผิดชอบค่าส่งคืนสำหรับสินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิด และในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• คุณเลือกได้: เปลี่ยนไซซ์หรือแบบ, เครดิตร้านค้า หรือคืนเงินเข้าช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
• สินค้าต้องไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก และมีป้ายติดอยู่ครบถ้วน
• มีข้อยกเว้นบางประการ: ชุดชั้นในและสินค้าในหมวดลดราคา (Final Sale — ไม่รับคืน)

วิธีคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• เริ่มคำขอของคุณ — สำหรับการคืนสินค้า เข้าสู่ระบบที่ account.umi.store → คำสั่งซื้อของคุณ → ขอคืนสินค้า สำหรับการเปลี่ยนสินค้า ทักหาเรา พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
• เราจะแจ้งที่อยู่และขั้นตอนการคืนสินค้า สำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามปกติ กรุณาจัดส่งและชำระค่าส่งคืนด้วยตนเอง โดยเลือกบริการที่ติดตามพัสดุได้และเก็บหลักฐานการส่งไว้ หากเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน เราจะแจ้งวิธีดำเนินการให้ทราบ
• แพ็กสินค้าพร้อมป้ายให้เรียบร้อย แล้วนำไปฝากที่จุดรับพัสดุของบริษัทขนส่ง หรือนัดให้เข้ารับที่บ้าน
• เมื่อสินค้าถึงเราและผ่านการตรวจสอบเบื้องต้น เราจะยืนยันการเปลี่ยนสินค้า เครดิต หรือการคืนเงินให้คุณ

ตัวเลือกของคุณ

เปลี่ยนสินค้า — ไซซ์ไม่พอดี หรืออยากได้สีหรือแบบอื่น? เราจัดการให้ หากสินค้าชิ้นใหม่ราคาสูงกว่าหรือต่ำกว่า เราจะเรียกเก็บหรือคืนส่วนต่างให้ เราจะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่เมื่อได้รับสินค้าเดิมคืนแล้ว เรารับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งชิ้น โดยคุณเป็นผู้ชำระค่าส่งสินค้าเดิมกลับมาที่เรา — หากยังไม่ถูกใจ สามารถส่งคืนเพื่อรับเงินคืนหรือเครดิตร้านค้าได้ภายใน 14 วัน

เครดิตร้านค้า — ตัวเลือกที่ง่ายและคุ้มที่สุด เลือกรับเครดิตแทนการคืนเงินเข้าบัตร แล้วเราจะเพิ่มมูลค่าเต็มจำนวนบวกอีก 10% เข้าบัญชี UMI ของคุณ ใช้ได้นาน 12 เดือน เมื่อไหร่ก็ได้ที่คุณต้องการ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อย)

คืนเงินเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม — อยากได้เงินคืน? เราจะคืนเข้าช่องทางเดิมของคุณ โดยใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการจึงจะปรากฏ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ ขณะที่เครดิตร้านค้าจะเข้าบัญชีของคุณทันทีเมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ

สิ่งที่เราต้องการ

• สินค้าไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก อยู่ในสภาพเดิม พร้อมป้ายติดอยู่ครบถ้วนและบรรจุภัณฑ์เดิม
• หากป้ายถูกตัดออกหรือมีร่องรอยการใช้งาน เราไม่สามารถรับคืนได้ — กรุณาลองสวมโดยยังไม่ตัดป้ายออก เรายินดีให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย และขอเพียงให้ใช้สิทธิ์อย่างเป็นธรรม เราอาจจำกัดการคืนสินค้าสำหรับบัญชีที่ใช้สิทธิ์ในทางที่ผิดอย่างชัดเจน

สินค้าเพื่อสุขอนามัย

• ชุดชั้นใน (รวมถึงกางเกงชั้นใน) ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ชุดว่ายน้ำต้องมีแผ่นรองอนามัยติดอยู่ครบถ้วน ทั้งนี้สินค้าที่ชำรุดเราดูแลให้เสมอ

สินค้าลดราคา

• สินค้าลดราคา (สินค้าทุกชิ้นในหมวดลดราคา) เป็น Final Sale — ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
• รวมถึงสินค้าคอลเลกชันเก่าและสินค้าตัวอย่างด้วย
• ส่วนลดอยู่ที่ราคา ไม่ใช่ที่คุณภาพ — สินค้าลดราคาที่ชำรุดเราดูแลให้เสมอ

สินค้าชำรุดหรือได้รับไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

หากสินค้าที่ได้รับชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงกับที่สั่ง นั่นเป็นความรับผิดชอบของเรา ติดต่อเราภายใน 14 วัน พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอสั้น ๆ แล้วเราจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน พร้อมรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน เช่นเดียวกับการคืนสินค้าทั่วไป กรุณาส่งคืนโดยไม่ผ่านการสวมใส่และมีป้ายติดอยู่

ต้องการความช่วยเหลือ?

ไม่แน่ใจเรื่องไซซ์ หรืออยากให้ช่วยเรื่องการคืนสินค้า? ทักหาเรา — เรามักตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง และเรายินดีช่วยคุณหาชิ้นที่ใช่ มากกว่าจะให้คุณต้องส่งคืน

สินค้าที่คุณเลือกเก็บไว้หลังนัดลอง Try Before You Buy อยู่ภายใต้นโยบายนี้ สินค้า Final Sale สามารถลองและไม่รับได้ระหว่างนัดลอง แต่ไม่สามารถคืนได้หลังจากเลือกเก็บไว้แล้ว

เงื่อนไขค่าส่งคืนนี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่สั่งตั้งแต่วันที่ 5 ตุลาคม 2026 เวลา 22:24 น. (เวลาประเทศไทย) เรายังคงให้สิทธิ์ตามข้อเสนอค่าส่งคืนที่เป็นประโยชน์ต่อคุณมากกว่าซึ่งคุณได้รับจากเรา

คำสั่งซื้อก่อนการเปลี่ยนแปลงยังคงได้รับเงื่อนไขค่าส่งคืนที่เสนอไว้ขณะซื้อ หากเราเคยเสนอค่าส่งคืนฟรีให้คุณ เราจะปฏิบัติตามข้อเสนอนั้น สิทธิตามกฎหมายที่ให้ความคุ้มครองมากกว่ายังคงเดิม รวมถึงสิทธิกรณีสินค้าชำรุดหรือส่งผิด